Términos del servicio

1. Aceptación y ámbito

Estos términos aplican a todo uso del sitio, el catálogo de productos, el soporte remoto con HelpWire, las visitas presenciales y la facturación de OVTech. También aplican a las cotizaciones, mensajes de WhatsApp, correos y formularios gestionados por nosotros.

Al marcar la casilla de aceptación en el registro, o al solicitar un servicio, confirmas que leíste y aceptas estos términos y la política de privacidad.

2. Identificación del prestador

El servicio es prestado por OVTech, operado por Omar Alberto Vélez Flórez, con domicilio en La Ceja, Antioquia, Colombia. Contacto: omar.velez@gmail.com, teléfono y WhatsApp +57 310 794 9342. Horario: Lun–Vie 8:00 a 18:00 · Sáb 9:00 a 13:00.

3. Servicios

OVTech ofrece, según disponibilidad y alcance acordado:

• Catálogo de productos de tecnología con enlaces de afiliado a Amazon y AliExpress. OVTech no actúa como vendedor de esos productos.
• Soporte técnico remoto para Windows, macOS y Linux mediante HelpWire.
• Mantenimiento, diagnóstico y reparación presencial en la zona de atención.
• Instalación y configuración de software, redes y servidores.
• Desarrollo web, automatizaciones y consultoría tecnológica.

El alcance, entregables y valor de cada servicio se acuerdan antes de comenzar. Si durante la ejecución aparece trabajo adicional, te lo informaremos y pediremos aprobación antes de continuar.

4. Cuenta y seguridad

Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad de tu cuenta. Si detectas un acceso no autorizado, avísanos de inmediato. Podemos suspender cuentas con datos falsos, uso fraudulento o incumplimiento de estos términos.

5. Catálogo y enlaces de afiliado

Los productos publicados son una selección editorial. OVTech no vende, cobra, empaca ni despacha esos productos: muestra especificaciones y un enlace de afiliado a Amazon o AliExpress, donde se completa la compra.

• Al pulsar el botón de compra sales del sitio y pasas a la tienda de origen, que aplica sus propios términos, precios, impuestos, envíos, garantías y devoluciones.
• Si la compra se concreta, la tienda de origen puede pagarnos una comisión. Ese valor no incrementa el precio que pagas.
• Las imágenes, precios y disponibilidad son de referencia y pueden cambiar sin aviso en la tienda de origen.
• No gestionamos pagos, reembolsos, cambios ni garantías de productos comprados en Amazon o AliExpress.

OVTech participa en los programas de afiliados de Amazon y AliExpress. Si tienes dudas sobre una comisión o un enlace, escríbenos a omar.velez@gmail.com.

6. Precios, pagos y facturación

• Los precios de referencia se expresan en pesos colombianos (COP) y se convierten con fines informativos. El cobro real lo realiza la tienda de origen en su moneda y con sus impuestos.
• Los precios de productos y servicios están sujetos a cambios sin previo aviso. Para productos prevalece el valor que muestra Amazon o AliExpress; para servicios, el de la cotización aceptada o la factura emitida.
• Los servicios de soporte se pagan por transferencia bancaria. La factura se emite con los datos tributarios que proporciones.
• No almacenamos números de tarjeta ni credenciales bancarias: los pagos de productos ocurren íntegramente en la tienda de origen.
• Las cotizaciones de servicios tienen vigencia de 15 días calendario, salvo que se indique otra fecha.

7. Soporte remoto

El soporte remoto se realiza con HelpWire y solo en sesiones atendidas: tú descargas el cliente, autorizas la conexión desde HelpWire y puedes revocarla en cualquier momento. Nadie puede conectarse sin tu consentimiento.

7.1 Tus responsabilidades

• Ser el propietario del equipo o tener autorización expresa para permitir el acceso, incluidos los datos y programas instalados.
• Hacer copia de seguridad de la información importante antes de la sesión.
• Cerrar sesiones de banca, correos sensibles y documentos confidenciales que no necesitemos para el soporte.
• Tener conexión estable a Internet, energía confiable y las licencias o cuentas necesarias para el software involucrado.
• Permanecer disponible durante la sesión y seguir las indicaciones del especialista.

7.2 Nuestros compromisos

• Usar el cliente oficial de HelpWire y mantener la sesión visible para ti.
• No solicitar contraseñas de correo, banca o cuentas personales. Cuando se requiera una credencial, tú la escribes directamente en el equipo.
• No instalar software malicioso ni dejar accesos remotos permanentes.
• Tratar la información que veamos durante la sesión como confidencial.
• No grabar la sesión salvo que ambos lo acordemos expresamente por escrito.

7.3 Límites del soporte remoto

• El resultado depende del estado del equipo, la conectividad, las licencias y servicios de terceros (proveedor de Internet, Microsoft, fabricantes). No garantizamos la solución de fallas externas.
• No garantizamos la recuperación de datos borrados o de discos con daño físico. Si el equipo presenta un riesgo evidente, te lo informaremos antes de intervenir.
• Podemos negarnos o suspender la sesión si se solicita una actividad ilegal, el uso de software sin licencia o una acción que comprometa la seguridad.
• Si tú terminas la sesión después de que se haya ejecutado trabajo, el valor del servicio sigue siendo exigible en la proporción correspondiente.

8. Servicios presenciales

En visitas presenciales necesitamos acceso al equipo y un entorno seguro de trabajo. Los repuestos y licencias se cobran aparte, salvo que la cotización indique lo contrario. Si el diagnóstico revela que el servicio no es viable, te lo explicaremos y cobraremos únicamente el diagnóstico si así se acordó.

9. Agenda, cancelaciones y reprogramaciones

• Las sesiones se confirman por WhatsApp o correo con fecha y hora.
• Puedes reprogramar sin costo avisando con al menos 24 horas de anticipación.
• Si no asistes sin avisar, podremos cobrar el tiempo reservado o el desplazamiento cuando ya se haya iniciado.
• Si nosotros cancelamos, reprogramamos o devolvemos el pago según el medio utilizado.

10. Garantías

Los servicios de soporte tienen una garantía de 15 días calendario sobre la intervención realizada. Si el mismo problema reaparece en ese plazo por causa de nuestro trabajo, lo revisamos sin costo.

La garantía no cubre:

• Problemas nuevos, distintos al intervenido.
• Cambios realizados por ti u otro proveedor después de la sesión.
• Actualizaciones o fallas de software y servicios de terceros.
• Fallas de hardware preexistentes o que aparezcan por desgaste.
• Uso indebido, virus posteriores o incumplimiento de las recomendaciones.

Los productos nuevos ofrecidos en el catálogo se rigen por la garantía legal y del fabricante que aplica la tienda de origen (Amazon o AliExpress). Reclama directamente ante esa tienda o el vendedor; OVTech no puede tramitar esas garantías.

11. Devoluciones y retracto

Las compras de productos se realizan en Amazon o AliExpress y sus políticas de devolución, retracto y reembolso aplican en su totalidad. OVTech no interviene en esas transacciones ni recibe el dinero del producto.

Para servicios de soporte puedes cancelar o reprogramar sin costo avisando con al menos 24 horas de anticipación. Si ya se ejecutó trabajo, se cobra la proporción correspondiente. Escríbenos a omar.velez@gmail.com para cualquier aclaración.

12. Propiedad intelectual

El contenido del sitio (textos, diseño, código, logotipos, guías y material audiovisual) es de OVTech o se usa con autorización. No puedes copiarlo, revenderlo ni usarlo para crear un servicio competidor sin permiso escrito. Las marcas de terceros pertenecen a sus titulares.

13. Usos prohibidos

• Usar el sitio para actividades ilegales, fraudulentas o engañosas.
• Intentar acceder a cuentas, servidores o datos sin autorización.
• Introducir malware, hacer scraping abusivo o saturar el servicio.
• Suplantar a otra persona o proporcionar datos falsos.
• Solicitar soporte para vulnerar sistemas de terceros o usar software pirata.

14. Responsabilidad

Prestamos los servicios con diligencia profesional, pero no garantizamos resultados que dependan de terceros o del estado previo del equipo. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por un servicio o producto se limita al valor pagado por ese servicio o producto, y no cubre lucro cesante, daños indirectos ni pérdida de datos cuando no hiciste la copia de seguridad recomendada.

Nada en estos términos limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce a los consumidores ni nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave.

15. Confidencialidad y datos personales

La información que compartas para una consulta o una sesión se trata conforme a la política de privacidad y la Ley 1581 de 2012. El especialista mantiene confidencialidad sobre lo que observe durante el soporte y no accede a archivos que no sean necesarios para la intervención.

16. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha. Los servicios contratados antes de un cambio se rigen por la versión vigente al momento de la contratación.

17. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Antes de acudir a una autoridad, te pedimos escribirnos para buscar una solución directa. Como consumidor puedes presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio y ante los jueces competentes de tu domicilio.

18. Contacto

Para dudas sobre estos términos, cotizaciones, garantías o devoluciones: omar.velez@gmail.com, teléfono +57 310 794 9342 o el formulario de contacto.